Большой FAQ. Доверительная приемка на OZON. Новые условия приемки с 3 сентября. Платная приемка.

Новости, думаю все видели. Лето для продавцов Озон было достаточно спокойным на изменения в правилах. Мы конечно все понимаем, что осенью точно будут обновления в комиссиях. И вот они! Первые серьезные изменения связаны с поставками. С 3 сентября. С 3 сентября в Ozon будут новые условия приемки. Если сдавать товар, как раньше - приемка будет платной. Есть условия, при которых приемка останется бесплатной. В этой статье, разберем новые условия приёмки. Как продолжать сдавать товар бесплатно.

Что будет в статье?

1. Зачем Ozon меняет условия, как работает доверительная приёмка
2. Новые тарифы Ozon
3. ответим на самые частые вопросы, которые успели собрать с момента анонса.

Зачем Ozon меняет условия?
Ключевое, конечно же, чтобы ускорить обработку товаров. По расчётам Ozon это будет как минимум в три раза. Чем быстрее Ozon обрабатывает поставки, тем быстрее выводит ваши товары в продажу.
Поэтому Ozon и улучшает складские операции. Это официальная информация. На самом деле в Ozon проблемы с персоналом на складах. Они отказались от аутсорс компаний, которая работала на складе. И товары принимать просто некому сейчас. И проблема не только в приемке, но и доставке до покупателя. По официальной информации от Ozon 3 из 10 посылок задерживаются. Но в реальности мне кажется 9 из 10 посылок задерживаются. И мы видим по наших клиентам как увеличивается % отказа. Особенно в категориях где важен срок - автозапчасти, подарки.

Как работает доверительная приёмка?

Давайте сначала разберёмся с некоторыми терминами.

Что такое моногрузоместо? Это грузоместо, в котором находится только один SKU. Это может быть как коробка, так и палета.

Что такое микс-грузоместо? Это грузоместо, в котором два или более SKU.

Что такое доверительная приёмка?
Это приёмка только моногрузоместом. Это значит, что Ozon возьмёт грузоместо и сразу поставит его на полку на складе и не будет проверять состав внутри до того момента, пока что-то не закажут. Ответственность за расхождения при такой отгрузке лежит на продавце. Именно за расхождение при упаковке заказа покупателю. И при расхождении, которое происходит при приёмке, она тоже на самом деле ложится продавца.

Что такое поштучная приёмка?
Поштучная приёмка может быть как моно, так и микс-грузоместом. Ozon принимает каждую единицу товара отдельно и, соответственно за расхождение при отгрузке товара покупателю - несёт ответственность Ozon.

Получается, в доверительной приёмке. Если у Ozon есть моногрузоместо. То оно сразу попадает на полку без проверки состава и Ozon формируёт акт без расхождения. Также важно отметить, что Ozon может вскрыть грузоместо. Если найдёт какие-то недостачи или брак, то Ozon, соответственно, сформируем акт о расхождении. Вскрыть грузоместо Ozon может, если Ozon заподозрит какие-то проблемы с товаром. Например, кладовщик и приёмщик, если им покажется, что что то протекло, или замято или что-то ещё, и в ней возможен брак. Тогда он может вскрыть это грузоместо. Или, например, если он знает, что внутри может быть товар с со сроками годности. Он тоже может вскрыть и убедиться, что сроки годности в порядке.

Честно говоря, он и раньше не особо хотел брать ответственность за потерю, подмену и испорченный товар - необходимо было подтверждать через видео. Но в доверительной приемке, хоть они и говорят, что они если не найдут попробут поискать, если вы также пришлете видео - я уверен никто искать специально не будет. Если найдут случайно - выставят в продажу. Так было и при поштучной приемке и сейчас. Но возможно в доверительно приемке сбоев все таки будет чуть больше, потому что исчезновение товара на складе и логистики случайное или специальное никто не отменял.

Тарифы
Ozon говорит, что специально сделали такую схему, в которой должно быть наиболее понятно, как Ozon считает. На самом деле, Озон продолжает запутывать продавцов, условжняя и усложняя схему.

Тарифы.

Если товары не распределены по грузоместам (указано только количество коробов) — приёмка самая дорогая. 10 рублей за литр товара, максимум 200 рублей за единицу.

Если товары распределены по грузоместам:

Микс-грузоместо (разные зоны размещения): 5 рублей за литр, максимум 200 рублей.

Микс-грузоместо (одинаковые зоны размещения): 5 рублей за первый литр + 1 рубль за каждый следующий. Максимум 60 рублей.

Моногрузоместо: Если включена доверительная приёмка — бесплатно.

Если вы отгружаете моногрузоместом, но доверительная приёмка не включена — 5 рублей за первый литр + 1 рубль за каждый следующий. Максимум 60 рублей.


Важно: при обнаружении ошибок, брака или излишков действуют старые тарифы за недостачи/излишки.

Не забывать о тех условиях, которые у Ozon есть уже сейчас. То есть Ozon возьмёт плату, если он увидит какие-то ошибки. Если вы выбрали поштучную приёмку и Ozon пересчитали каждую единицу товары и нашли какие-то излишки недостачи. Из неопознанной излишки все эти тарифы Ozon сохраняются и никак не меняются.

Когда Ozon начинает новую тарификацию. Начинаем её с 3 сентября, соответственно, все заявки, созданные 3 сентября и позже будут соответствовать новой тарификации. Все заявки, созданные до 3 сентября, даже если они были отредактированы после, будут по старой тарификации.

Тарификация приёмки никак не влияет на тарификацию кросс-докинга.

Подводим итог, как отгружать без оплаты:
-надо выбирать доверительную приёмку моногрузоместа при создании заявки на поставку,
-собирать моногрузоместа и создавать заявки на поставку в моно
-заполнить состав грузоместа, сроки годности корректно,
-разделять грузоместа по зонам размещения

Популярные вопросы и ответы.

Как понять, какая приёмка сейчас включена?
По умолчанию для всех поставок 3 сентября Ozon включит доверительную приёмку. И это будет видно в разделе заявки на поставку в специальном виджете. В настройках вы можете изменить параметры и выбрать поштучную приемку, если вы захотите.

Как определить какой тип приемки у поставки?
На вкладке заявки на поставку, у созданной заявки, вы увидите стикер доверительная приёмка. Если этой пометки нет, то значит, приёмка поштучная. Важный момент, что после того, как вы выберите какую-то из этих типов приёмки, эта настройка применится только для новых поставок.

Как изменения в приёмке повлияют на маркированный товар?
В доверительной приёмке КИЗы будут сканироваться только при сборке заказа. При пошутчной приемке Озон сразу пропикавает КИЗы и передает вам. Если в Ozon доверительная приёмка, то после приемки Ozon передадаст вам только количество и SKU. КИЗов там не будет. Ozon рекомендует передавать КИЗы в УПД до поставки.

Влияют ли новые правила приёмки на товары со статусом Super?
Платная приемка будет такаже действовать и для Super товаров. Поставки со статусом Super также получают скидку на кросс-докинг, как и сейчас. Введение доверительной приёмки для моногрузомест влияет только на этап приёмки, на другие этапы не влияет. Услуга приёмки это отдельную услуга, и Ozon её тарифицирует отдельно.

Могут ли в одной поставке находиться моно и микс-грузоместа?
Да, в одной поставке могут быть моно и микс-грузоместа. Если у вас включена доверительная приёмка, то моно-грузоместа Ozon примет доверительно и бесплатно. А микс-грузоместа Ozon примет поштучно. То есть доверительная приемка применяется только для моногрузомест.

Можно ли сгруппировать моно-грузоместа на одну палету или в одну коробку?
Да. Отдельные моно-грузоместа можно для удобства сгруппировать на одной палете или в какой-то более крупной коробке. В таком случае на складе Ozon примет каждое моно-грузоместо из упаковки отдельно. То есть эта большая коробка или палета выступит просто транспортной тарой до первого касания на складе сотрудником Озон. Очень важный момент, что создавать грузоместо для такой упаковки не надо, это просто для вашего удобства транспортировки.

Пример. Если раньше вы поставляли 1 паллет с 6-ю SKU как одно микс-грузмоместо. Чтобы приёмка была бесплатна, вам нужно ваши 6 SKU разложить в монокраба, что у вас было 6 монокрузовых мест. В таком случае эта приемка будет бесплатна. На эту палету, на которую вы складываете, вам не надо клеить этикетку грузоместа. И не надо создавать грузоместа в виде палеты.

Могут ли поставку с моно-грузоместами принять поштучно, если вы выбрали доверительную приёмку?
Да, такое Озон не исключает. В некоторых случаях, Ozon может проверить в процессе доверительной приёмки состав грузоместа. Например, если Ozon заподозрит, что там лежит брак или коробка мокрая. Ozon принимаем решение, что необходимо осмотреть товары внутри. Если с товаров будет все в порядке и в составе грузомест не будет расхождения с тем, что указанном заявке., то плату за такую поштучную приёмку Ozon не возьмём.

Можно ли отгрузить микс-грузоместа бесплатно?
Нет. За любые микс-грузоместа Ozon возьмёт плату за приёмку. Чтобы приёмка была бесплатной, надо соблюсти три условия. В коробке или на полете лежит только один SKU, то есть это моно-грузоместа. Второе - включена доверительная приемка. Третье - вы корректно указали сроки годности, и у вас нет никаких расхождений и брака.

Если в одной поставке более 30 коробов. Нужно ли оформлять несколько заявок на поставку?
Скоро Ozon увеличит количество коробов, которые можно добавлять в одну поставку. Лимит увеличится до 1500 шт в одной поставке.

Что будет, если товар не найдут при сборке заказа?
Если у вас была создана поставка под доверительные приёмки и Ozon при сборке заказа не нашел такой товар. То Ozon будет считать, что вы ошиблись при сборке или при заполнении поставки. Положили меньше и соответственно, ответственность за такое расхождение будет нести продавец. Такие расхождения можно будет увидеть в разделе списанный товары. Прежде чем оно туда попадёт, Ozon сначала, конечно же, поищем этот товар на складе. То есть точно так же, как и сейчас, товар, который Ozon не находит, переходит в статус проверки. А дальше уже переходит в статус списанных товаров. При поштучной приемке Ozon несет за товар ответственность, и соответственно, если Ozon не сможет при найти какой-то товар - он компенсирует потери.

Поставки, которые созданы до 3 сентября, но со слотом уже после будут приняты бесплатно?
Да, такие поставки будут с бесплатный приёмкой.

При доставке транспортной компанией груз едет сборный. Как будет считаться приёмка в этом случае?
Приёмка всегда считается по грузоместам. То есть, если вы выбрали доверительную приёмку и у вас в вашей поставке есть моногрузоместа. Ozon примет эти поставки бесплатно. Неважно как сдается, важно как оформлено и промаркировано.

При сдаче товара на паллете необходимо запаковать паллет в стрейч пленку - как это будет считаться?
Вы можете складывать свои монокороба на палету, использовать палету как транспортную тару. При первом касании Ozon палету вскроет и примем вашу поставку как по моно грузовым местам.

Если необходимо допоставить небольшое количество товара через ПВЗ сам товар мелкий и коробка получается почти пустая. Можно ли отправить коробку меньшего размера, чем коробка S?
Да. Возможно. В середине лета услуги кросс-докинга перешли на тарификацию по литрам. у Ozon больше нет коробок SML. Вы можете взять коробку любого размера, сделать его своим грузовым местом и отправить.

Можно ли вы в одной поставке совмещать моногрузоместа с бесплатной приемкой и микс- с платной?
Да, можно. Соответственно, если вы выбираете доверительную приемку, то те моногрузоместа, который есть в вашей поставке будут приняты бесплатно и доверительно. Микс- места будут всегда приняты поштучно платно. Если вы выберете поштучную приемку для всей поставки, то моногрузоместа тоже будут приняты платно.

Как будут проходить проверка на брак, излишки и недостачу?
Озон оставляет за собой возможность вскрыть любую коробку и посмотреть нет ли там брака, если есть такое подозрение. Также Ozon оставляет за собой возможность вскрыть любую коробку и принять ее поштучно. Но если Озон вскрыл и принял поштучно и там нет расхождений, то такая приемка останется бесплатной. Но если Ozon обнаружит излишек или недостачу. Ozon дополнительно протарифицирует услугу за излишек или недостачу или брак.

В чем разница ответственности при поштучной и доверительной приемке?
Суть такая, при доверительной приемке Ozon верит селлеру, что в этом моно-грузоместе лежит, то количество SKU., которое вы указали в личном кабинете при формировании заявки на поставку. Если в момент сбора заказа Ozon, не найдет какую-то единицу товара и потом запустит процесс поиска ее по складу. И если в результате этого процесса Ozon все еще не находит ваш товар, то Ozon считает, что вы просто, не положили этот товар. И соответственно, компенсации за такую потерю не будет.
Если вы выбрали поштучную приемку, то этом в случае, если Ozon не найдет товар, даже вот после длительных поисков по складу. То Ozon компенсирует стоимость, потому что Ozon должны принять поштучно каждый единицу товар, и в акте Ozon сразу это отражает, что Ozon приняли ровно столько, сколько пропикали при приемке.

Изменений будет осенью еще много и просто поставки мне кажется озон еще все поменяет. Возможно будет лучше. Есть такая схема водна новых изменений, когда сначала вводится очень жесткое правило. Все жалуются. А потом происходит небольшой откат. И все такие ну ладно, стало чуть полегче и успокаиваются.

Эти изменения с поставками конечно добавят работы нашим менеджерам. Поэтому я считаю, что аналитику в компании, следует настроить формирование потребности поставок таким образом, чтобы видеть возможности распределения по грузоместам автоматически, учитывая объем товара и кратность доступных вам грузомест. А менеджеру, в первое время, нужно дать больше времени на проверку и формирование поставок, чтобы перестроится на новую схему.

Мы с командой ведем под ключ магазины на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Что касается поставок мы делаем точный расчет потребности и создаем поставки. Мы делаем все под ключ SEO, реклама, аналитика, поставки и еще 15 задач, необходимые для полноценной работы и развития магазина. Вы полностью делегируете нам операционные задачи и получаете сильную команду из 5 человек по цене одного сотрудника. Зайдите на наш сайт путьторговли.рф там есть кейсы и инструкции.

Хороших вам продаж. Благодарю за внимание.