Справка для селлеров, пострадавших из-за атаки на склад Wildberries. Инструкция по фиксации ущерба.

Склад Wildberries снова остановили из-за атаки БПЛА. Если там лежал ваш товар. Вопрос, который возникает в такой ситуации — а кто вообще будет за это платить? Вы, ВБ, страховая компания или государство? Но даже если ваш товар лежит в целости на других складах — вам все равно нужно быть готовым и понимать как действовать. На этой неделе встретились с юристами, подняли новую оферту ВБ, и оценили реальные шансы на компенсацию через суд. В этом видео я расскажу: что уже известно, что делать прямо сейчас и на какую компенсацию вообще можно рассчитывать.

Если мы еще не знакомы, меня зовут Вячеслав Алипов, я основатель агентства по маркетплейсам «Путь торговли». Мы с командой с 2019 года занимаемся сопровождением продавцов на Wildberries и Ozon. Как только начались пожары на складах, мы собрали внутреннюю встречу с юристом. Всё, о чем я сейчас расскажу, это не теория из интернета, а разбор с практикующим юристом, дополненный нашими собственными рекомендациями для продавцов.

Начнем с юридической стороны вопроса. Ситуация здесь на самом деле неоднозначная. С одной стороны, Wildberries заранее ввел в оферту пункт об ограничении ответственности в связи с непреодолимой силой. Прямо накануне ударов. То есть маркетплейс изначально прописал себе право не отвечать за форс-мажорные обстоятельства. Возникает главный вопрос: освобождает ли это Wildberries от ответственности? Точного ответа сейчас не даст никто, потому что это будет решать суд. Именно суд станет оценивать, было ли произошедшее действительно непреодолимой силой именно для исполнения обязательств Wildberries.

А обязательства здесь такие: Wildberries выступает профессиональным хранителем, и суть этого обязательства — обеспечить сохранность товара. Причем на первый взгляд такое серьезное ограничение ответственности выглядит довольно спорно, ведь оно фактически лишает продавцов того, на что они рассчитывали, заключая договор с площадкой. Здесь важна еще одна деталь по срокам. Сама оферта с этим условием была опубликована 30 июня, а вступила в силу 7 июля. То есть у продавцов было буквально семь дней, чтобы как-то отреагировать: например, не согласиться с новыми условиями и вывезти товар со склада. Согласитесь, для таких радикальных решений, как расторжение договора и вывоз товара, семь дней — срок совсем небольшой.

Как суд вообще будет оценивать факт непреодолимой силы? Он посмотрит, предпринимал ли Wildberries какие-то меры, мог ли он повлиять на ситуацию, мог ли минимизировать последствия. Проще говоря — сделал ли Wildberries всё, что было в зоне его влияния, чтобы последствия оказались не такими серьезными. И это же касается не только форс-мажора как такового. Стороны договора вообще могут по собственному желанию согласовать ограничение ответственности одной из сторон. И если ограничение ответственности прописано именно в оферте, тогда Wildberries должен доказать, что нарушение обязательства произошло неумышленно. А то, что обязательство нарушено, тут к сожалению спорить не приходится — товар сгорел, значит, сохранность не обеспечена. Значит, чтобы избежать ответственности, площадке нужно доказать отсутствие умысла.

А отсутствие умысла доказывается как раз через те разумные меры, которые были приняты для обеспечения безопасности и сохранности товара.

Отдельно стоит разобрать версию, которая гуляет по тиктокам и рилсам: якобы склады Wildberries обязаны были соответствовать требованиям антитеррористической защищенности по закону о противодействии терроризму. Юристы изучили и сам закон, и подзаконные акты, включая постановление правительства. И, к сожалению, однозначного вывода о том, что к объектам Wildberries должны применяться дополнительные меры антитеррористической защищенности сверх тех, что положены обычному предпринимателю, сделать нельзя. То есть эта версия юридически пока не подтверждается. Так что же в итоге? Всё будет зависеть от того, как выстроится защита Wildberries: как будут рассматриваться более ранние случаи, например, падение обломков на склады еще до этого, какие меры площадка вообще предпринимала — как минимум те, что установлены законом и договором. Пока каких-либо очевидных нарушений в публичном пространстве не видно, но это не значит, что их нет — это еще предстоит разбираться в судах.

А теперь важный поворот в этой истории. Само происшествие по официальным данным Следственный комитет признал террористическим актом. И это открывает еще одну возможность - это получить компенсацию от государства. Дело в том, что ответственность за безопасность в конкретном регионе — в данном случае в Московской области — несут в том числе и власти этого субъекта. И если человек официально признан пострадавшим, он может рассчитывать на выплату в пределах установленного лимита. Верхняя граница здесь — 400 тысяч рублей на одного потерпевшего.

Есть и третий путь — теоретическая возможность оспорить сам пункт оферты, ограничивающий ответственность, ссылаясь на то, в каких условиях он вводился. Смысл в этом определенно есть, и юридическая перспектива тоже присутствует. Но и здесь суд будет оценивать целый ряд факторов: мог ли продавец, зная, что новые условия вступят в силу через семь дней, предпринять какие-то действия — например, прекратить отношения с Wildberries. Были ли у него вообще альтернативы, кроме как оставить товар на складах площадки. Гарантировать успех такого иска сейчас никто не может, потому что судебная практика по этим делам еще только формируется, и суд, скорее всего, выработает свою стратегию по мере рассмотрения множества похожих дел. Повлияет ли на это политический фактор, какое-то лоббирование — предсказать невозможно. То есть на сегодняшний день есть аргументы и за компенсацию, и против нее.

Кстати, в СМИ уже появлялась новость о первых выплатах в адрес 80 тысяч продавцов. И некоторым нашим клиентам уже поступили компенсации. Формулы на каких условиях рассчитывается выплата — уточнений не было, но сам факт таких выплат говорит о том, что Wildberries, скорее всего, займет компромиссную позицию и не станет полностью снимать с себя ответственность, даже несмотря на договорные основания для этого. Поэтому бежать прямо сейчас с иском в суд, на наш взгляд, преждевременно. Правильнее выждать паузу и посмотреть, как будет развиваться ситуация. Здесь полезно вспомнить прецедент со складом в Шушарах — пожар там случился пару лет назад. После этого случая в итоге родилась целая схема компенсации, которая теперь закреплена в 11 разделе оферты, так что формулу компенсации при желании можно найти самостоятельно. И вот в чем нюанс: эта формула фактически не учитывает себестоимость и закупочную цену товара напрямую. Wildberries считает всё довольно замысловато — из среднего показателя продаж вычитает комиссию, хранение и другие коэффициенты и предлагает определенную сумму. Если эта сумма продавца не устраивает, тогда уже нужно предоставлять документы, подтверждающие закупку товара и его реальную себестоимость, чтобы отталкиваться именно от них при расчете реального ущерба.

Что делать прямо сейчас, пока ситуация продолжает разворачиваться? В первую очередь — зафиксировать весь ущерб. Как это сделать грамотно? Снимайте полные скриншоты личного кабинета так, чтобы обязательно было видно время съемки. Зафиксируйте все поставки именно по пострадавшему складу. В идеале снимите вообще весь личный кабинет целиком, чтобы эта информация у вас осталась. И еще лучше — запишите видео с экрана, чтобы было видно сам вход именно в ваш личный кабинет, конкретные отчеты о продажах, данные по поставкам и отгрузкам на склад. Это нужно, чтобы зафиксированная информация однозначно относилась именно к вашему кабинету и к вам как к предпринимателю. Дальше — напишите в поддержку Wildberries письмо с просьбой провести инвентаризацию. Пострадали десятки тысяч продавцов, а юридический и клиентский отдел явно не резиновый у них. Тем не менее обращение направить нужно обязательно, и параллельно с ним стоит зафиксировать официальную претензию — на случай, если ситуация всё же дойдет до суда, у вас уже будет пройден обязательный досудебный этап.

Отдельно — про документы, подтверждающие закупку товара. Даже если у вас нет закупочных документов именно на эту партию, например, потому что поставки шли из разных источников, ущерб всё равно можно посчитать. Есть обратная логика: берете стоимость товара на сайте, вычитаете из нее все расходы на маркетплейс, которые вы туда закладывали, и получаете расчетную базовую стоимость. Кстати, примерно так же считает и сам Wildberries — берет среднюю стоимость реализации товара за период и вычитает свои комиссии. Закупочные документы, конечно, имеют приоритет как доказательство, но даже их отсутствие не лишает вас права на судебную защиту. И тут есть важный нюанс, который стоит знать заранее. Wildberries уже начал выплачивать компенсации, но делает это очень медленно и в довольно скромном объеме. Причем компенсируется не весь утраченный товар, а только тот, который теоретически мог бы быть продан за расчетный период, исходя из средней скорости продаж. Проще говоря: если товар лежал на складе и просто не продавался, компенсации по нему, по сути, может не быть вообще, либо она придет значительно позже. Официально это называется добровольной компенсацией в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Кстати, расскажите в комментариях под этим видео, коснулась ли вас эта ситуация напрямую: пострадал ли ваш товар на одном из складов Wildberries, и если да — получали ли вы уже какую-то компенсацию, и на каких условиях. Это реально поможет и другим продавцам сориентироваться, потому что расчеты у всех получаются очень разные.

Что касается нашей роли в этой ситуации. Мы помогаем клиентам зафиксировать все необходимые доказательства: скачать акты, собрать остатки, подготовить полную картину по пострадавшему складу. Ситуация, продолжает развиваться, и довольно быстро. За то время, пока мы обсуждали эту тему внутри команды, был атакован еще один склад. Предсказать, когда всё это закончится, сейчас невозможно. Поэтому наша рекомендация простая: фиксировать скриншоты и акты, чтобы через неделю-другую, когда появится больше ясности, у вас уже был полный пакет доказательств на руках.

Теперь давайте отдельно поговорим про страхование, потому что здесь тоже много путаницы. На Ozon недавно появилась опция страхования, и многие продавцы сразу спросили: покрывает ли она такие риски? Мнения разошлись. По одной версии, в договоре прямо прописан пункт о том, что попадание дрона не является страховым случаем. Но при более внимательном чтении того же договора в описании покрываемых рисков как раз фигурировало попадание беспилотника, но дальше шли уточняющие статьи: одно дело, если событие признано террористическим актом или диверсией, и совсем другое — если не признано. Мы даже выяснили, что договор вообще могли обновить прямо в процессе — при попытке скачать его пару дней назад - в моменте загружался пустой файл. В обновленной версии появился отдельный пункт: все случаи утраты, гибели или повреждения застрахованного имущества в результате терроризма, диверсии, воздействия беспилотных летательных аппаратов или их падения, а также ударов ракетных систем залпового огня, считаются одним страховым событием, если произошли в пределах 72 часов. При этом сам этот пункт не говорит напрямую о том, что площадка берет на себя ответственность, речь там больше про то, как квалифицируется само событие. Документ большой и требует полного внимательного разбора, поэтому наш юрист забрал его на детальное изучение и обещал дать обратную связь в начале следующей недели. Подпишитесь на канал. Как только мы обсудим с юристами страхование от Озон - я выложу видео.

Меня зовут Вячеслав Алипов, я основатель агентства по маркетплейсам «Путь торговли». Мы — топ-5 в Рейтинге Рунета по продвижению на маркетплейсах. Если вам нужны сильные менеджеры на проект, мы предлагаем команду по цене одного сотрудника: закроем все операционные задачи по кабинету — SEO, рекламу, цены, аналитику, поставки - все под ключ. Первые семь дней мы работаем без предоплаты. Ссылку на сайт и контакты - в описании под видео.

Кстати, юристы подготовили подробную пошаговую инструкцию: что именно фиксировать, как оформлять претензию, куда и в каком порядке ее отправлять. Я выложил ее у себя в телеграм-канале, чтобы у вас под рукой был готовый алгоритм действий. Ссылка на канал в описании. Благодарю за внимание.